La réponse entourant le COVID-19 a été fortement accueillie par une action radicale et nécessaire de la part des dirigeants du monde entier. Les entreprises et les communautés ont reçu des ordres d’auto-quarantaine, mettant la sécurité sur les opérations de statu quo. En ce qui concerne l’état de notre industrie, les entreprises de sécurité ont été placées dans une position unique – la principale étant de savoir comment assurer la sûreté et la sécurité des gardiens exécutant des tâches essentielles tout en respectant les tâches prévues dans les contrats en cours.

Tout d’abord, l’état de notre industrie nous oblige à être attentifs à la situation actuelle et à être vigilants dans notre réponse aux dynamiques qui composent nos opérations quotidiennes. Une attention supplémentaire nous oblige à mettre en œuvre les stratégies, tactiques et protocoles appropriés pour lesquels nous avons planifié et, face à une pandémie mondiale, à maintenir des services de sécurité fiables pour assurer la continuité et le bien-être de nos clients et des besoins de la communauté. Quelles mesures nos collègues partenaires de l’industrie de la sécurité ont-ils prises lors de la traversée de cette pandémie? Voici quelques éléments qui ont été examinés.

Planification des changements, des absents et de la surveillance à distance

En ce qui concerne un virus assez inconnu et l’impact qu’il aura sur nos effectifs à l’avenir, les entreprises de sécurité qui ont mis en place des systèmes d’alerte précoce se sont révélées les mieux équipées pour répondre aux fluctuations de la main-d’œuvre de toute nature. Celles-ci incluent la surveillance et le suivi des quarts de travail ouverts sur tous les sites, ainsi que la surveillance de la disponibilité actuelle des gardes. En plus des entreprises de sécurité qui mettent en place un pool d’agents de sécurité sur place, les gestionnaires de quart et les planificateurs ont surveillé la disponibilité actuelle des personnes actuellement actives, ainsi que de celles sur appel. En réponse à l’augmentation de l’absentéisme, c’est la meilleure solution pour faire face aux pénuries potentielles de travailleurs – et pour garantir que les clients gardent confiance.

Gardes prêts

Un défi pour les entreprises de sécurité est de s’assurer que tout garde malade est remplacé par un autre qui a les mêmes compétences, capacités et formation. Par exemple, si un gardien tombe malade mais est armé et est qualifié pour travailler dans l’industrie hôtelière dans des hôtels de villégiature haut de gamme, alors son remplaçant doit avoir les mêmes compétences et capacités – vous ne pouvez pas envoyer un garde non armé avec une expérience dans un marché différent. secteur, malgré des similitudes dans les principes de base. Disposer d’un pool de gardiens bien formés garantit la continuité du service et des équipes, ce à quoi les clients s’attendent, et contribuera à la fidélisation des clients.

Supervision à distance

Bien qu’il y ait encore des sites clients qui nécessitent une supervision de la sécurité sur site en raison des exigences de l’emplacement ou parce qu’un client l’a demandé, les risques pour les entreprises de sécurité et la main-d’œuvre sont minimisés grâce à la gestion à distance des effectifs. À partir d’un emplacement hors site ou éloigné, un superviseur de la sécurité peut gérer de manière proactive les gardes situés à divers endroits dans une ville, un État, à travers le pays ou même à l’étranger, et aura minimisé son propre risque de contracter le virus. Avoir la capacité technique de gérer les gardes à distance permet au superviseur de prendre des décisions éclairées, de savoir où se trouvent les gardiens et de savoir à quels problèmes ils sont confrontés – tout en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA) et la sécurité des sites clients pendant les périodes très difficiles.

Irrégularités de paie pour les gardiens et les clients

La pandémie a vu de nombreuses entreprises et organisations fermer ou cesser de manière proactive en raison de déclarations d’urgence des autorités fédérales ou étatiques. Cette contraction du marché a un impact sur la demande d’équipes de sécurité et de nombreuses entreprises choisissent de s’appuyer sur leurs systèmes d’alarme pour la protection ou la réduction à un ou deux gardes lors de leur quart de travail. Malgré cette contraction du marché, le besoin de sécurité a toujours nécessité l’envoi de gardes sur des sites particuliers – cela correspond finalement à une modification de la facture globale du client – des changements qui devront être conformes aux clauses pré-négociées dans le contrat.

Se préparer aux éventuelles incohérences salariales avant qu’elles n’affectent les gardiens et les opérations financières

La clé du maintien des opérations en ces temps incertains est de se préparer aux risques potentiels liés à la facturation et au paiement. Il est important de communiquer directement avec les clients sur leurs besoins en matière de sécurité et de planifier en conséquence vos opérations. Dans certains cas, vous devrez peut-être réduire votre budget; dans d’autres, vous pouvez trouver des opportunités supplémentaires pour aider les nouveaux clients qui ont besoin d’une sécurité supplémentaire.

En se préparant à d’éventuelles incohérences salariales, un cas provient du secteur commercial. Jeff DiDomenico de Trackforce Valiant a récemment acquis un aperçu de ce que certains de nos plus gros clients ont fait pour assurer la continuité des affaires et établir la bonne foi parmi leurs employés.

«Nous avons vu différents secteurs répondre courageusement aux commandes d’auto-quarantaine ou de travail à domicile avec une action sans précédent», déclare DiDomenico. «Le secteur de la sécurité a actuellement subi quelques coups incohérents dans ses contrats, en particulier pour maintenir suffisamment de gardes pour sceller les quarts de travail ouverts en raison des gardes absents. Une grande société de gestion immobilière s’est engagée à payer son client jusqu’à la mi-avril afin de garder une partie des gardiens à la maison. Il s’agit d’un geste exemplaire qui montre comment ces clients peuvent être flexibles en période de grand besoin tout en montrant leur compréhension de la pénurie de professionnels de la sécurité dont ils ont grand besoin. ”

Ce n’est qu’un exemple de la façon dont les clients cherchent à préserver la santé et la sécurité des professionnels de la sécurité et à les mettre en disponibilité en cas de besoin.

Suivre les bons protocoles de communication

Au milieu de la pandémie, la communication entre les superviseurs et leurs gardiens prend une toute nouvelle dimension. En plus des séances d’information régulières sur les quarts de travail, les gardes peuvent avoir besoin de recevoir des mises à jour en temps opportun sur les menaces nouvelles et émergentes liées à une pandémie ou sur les nouvelles exigences des clients qui peuvent devoir être immédiatement mises en œuvre.

Une communication claire et sans ambiguïté est essentielle. Il ne peut y avoir aucune marge d’erreur. Les agents de sécurité qui ne comprennent pas le briefing ou qui n’y prêtent pas attention peuvent compromettre leur propre sécurité ainsi que celle de leurs collègues, du client, des membres du public et même de leur propre famille. Cela s’applique non seulement aux gardiens et à leurs superviseurs, mais aussi aux gardiens et aux autorités locales. S’assurer que les voies de communication directes sont ouvertes aux agences locales, étatiques et fédérales aidera à identifier, atténuer ou prévenir tout risque potentiel associé à la sûreté et à la sécurité.

Gardiens certifiés et formés pour les postes spécialisés

Pour s’assurer que les gardiens peuvent agir en toute sécurité et connaître les principes de base de la gestion d’une pandémie, des sociétés de sécurité ont fourni une formation supplémentaire. Heureusement, la formation peut se faire dans un bureau ou à distance. Le type de formation dispensé doit être axé sur les événements actuels et son impact sur la manière dont les gardiens doivent s’acquitter de leurs tâches, afin qu’il y ait une prise de conscience générale et une compréhension des menaces et des risques.

Formation à la désescalade pour les postes spécialisés

Peu d’entreprises et d’organisations peuvent avoir besoin de services de gardiennage supplémentaires, tels que les supermarchés et les hôpitaux. Le public peut craindre une pénurie alimentaire imminente. Si tel est le cas, les supermarchés et les grandes chaînes de magasins deviendront la cible des délits à haut risque. Les entreprises de sécurité devront détourner leurs gardes vers les sites où ils sont le plus nécessaires pour sécuriser les périmètres, aider à la gestion des foules et protéger les actifs – tout en s’assurant qu’ils sont formés pour gérer l’escalade potentielle.

Par exemple, si un client modifie les protocoles nécessaires pour gérer les espaces publics de son établissement, les gardiens doivent recevoir une formation mise à jour avec des messages clairs et concis. Le message doit détailler ce qui leur est demandé pendant leur service et les changements qui doivent être apportés à leur prestation de services pendant leur quart de travail, afin qu’ils ne courent aucun risque lors de la protection du site du client. Ce type de formation permettra aux gardiens d’être conscients de la situation de tous les risques pertinents.

Une nouvelle norme? Situations et circonstances fluides

Notre industrie doit veiller à ce que nos gardes de première ligne, ainsi que la direction de notre back-office soient plus que capables de fournir un service ininterrompu pendant une pandémie – et cela exige une connaissance de la situation.

La connaissance de la situation pour tout chef d’entreprise nécessite une forte vigilance lors de la surveillance des risques pertinents pour les environnements commerciaux et opérationnels. En cas de pandémie, une surveillance constante des communications des autorités locales, du comté, des États et fédérales, des hôpitaux et des médias est indispensable. En fin de compte, le rôle de l’agent de sécurité est double: la sécurité et la sûreté. Sécurité, pour assurer la vigilance et la dissuasion face aux menaces publiques; et la sécurité, pour répondre à des situations changeantes d’une manière qui implique communication, collaboration et prudence.